CHARTE SAV MUVIT
Tous les produits vendus par Ascendeo France, sous la marque MUVIT, TIGER, MY WAY et SO SEVEN, ou toute autre marque appartenant ou non à Ascendeo, ont été soumis aux tests et essais requis dans le cadre des exigences de sécurité et qualité.
Si toutefois des défauts ou vices de fabrication ou de matériaux devaient apparaître, Ascendeo prendrait en charge les réparations des produits, le remplacement de pièces manquantes ou défectueuses ; ou si le produit n’est pas réparable, Ascendeo procèderait à son échange.
1/ GARANTIE DES PRODUITS
Ascendeo offre une garantie pour les produits commercialisés auprès du consommateur final.
Cette garantie commerciale prend effet à compter de la date de facturation du produit au consommateur final.
Défaut pris en charge au titre de la garantie :
Tout défaut de fabrication d’origine interne et imputable au produit lui-même.
Cette garantie est de 2 ans à partir de la date de facturation :
• Pour les accessoires de protection smartphone (coques, verre trempés etc)
• Pour les accessoires de charge (cables, chargeurs etc )
• Pour les accessoires audio (casques écouteurs etc)
• Pour les accessoires gaming (manettes, casques etc)
2/ APPLICATION DE LA GARANTIE
2.A/ PANNE AU DEBALLAGE
2.A.a/ DEFAUT TECHNIQUE AU DEBALLAGE
En cas de défaut technique du produit dans les 15 jours suivant la date d’achat du produit par le consommateur final, celui-ci devra s’adresser au revendeur, si celui-ci n’a pas de station SAV, ASCENDEO effectuera un échange au consommateur.
2.A.b/ MANQUANTS AU DEBALLAGE
En cas de pièces ou accessoires manquants au déballage (dans les 15 jours suivant la date d’achat du produit), le client devra faire une demande auprès de Ascendeo pour que ceux-ci lui soient adressés.
A défaut de pouvoir fournir ces pièces, Ascendeo s’engage à échanger ce produit gratuitement, les frais de transport étant pris en charge par Ascendeo vers son atelier de réparation.
2.B/ PANNE AU COURS DE LA GARANTIE
Au cours de la durée de garantie des produits, les pièces détachées et accessoires endommagés, dans le cadre d’une utilisation normale du produit par le consommateur final, celui-ci devra se rapprocher du revendeur. Les frais d’envoi du produit étant à la charge de Ascendeo, un bon de transport sera envoyé au client qui devra l’imprimer et le coller sur son colis. Si le produit n’est pas réparable au sein de notre service après vente français il sera renvoyé en usine.
Pour tout appareil ayant une mémoire (type clé USB, Tablette …), l’envoi en réparation implique l’acceptation de l’effacement des données.
A défaut de pouvoir fournir les pièces détachées ou accessoires endommagés la société Ascendeo s’engage à faire un avoir du produit concerné ou le remplacer par un modèle équivalent.
3/ EXCLUSION DE LA GARANTIE
La garantie ne couvre pas les cas suivants :
- L’usure normale du produit ni son utilisation anormale.
- L’usure normale de la batterie
- L’utilisation non conforme aux recommandations spécifiées sur les emballages, les notices d’emploi, ainsi que les manuels d’instruction.
- Entreposage, stockage, ou mise en service dans des lieux soumis à l’influence d’un chauffage, d’un froid ou d’une humidité excessifs,
- L’utilisation d’un liquide caustique,
- Les dommages provenant d’erreur de montage, de démontage ou d’assemblage par le client,
- Les dommages dus à une cause extérieure au produit, tels que foudre, chute du produit, dégâts des eaux ou incendie.
- Utilisation d’un accessoire non fourni avec le produit.
- Téléchargement ou l’utilisation d’un logiciel non conforme.
Se reporter au manuel d’utilisation de chaque produit pour plus d’information.
4 / PROCEDURE SAV
Pour permettre la bonne prise en charge de sa demande, le client devra se rendre sur notre site internet faire une demande au service SAV à : sav@ascendeo.com
Suivant la nature de la panne, le client se verra alors attribuer un numéro d’accord de retour et un formulaire de retour SAV qu’il devra joindre à son colis. Le produit est à renvoyer dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
Cette charte est destinée à la France métropolitaine. Pour les autres territoires le client doit contacter son revendeur local avec lequel Ascendeo a des accords de SAV particuliers.
Le délai de rétractation est de 7 jours.